Política de reembolso

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Esta política explica cómo devolver un producto comprado en la tienda online ÉLANE (https://elanetech.myshopify.com) y cómo te devolvemos el dinero. No limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor, en especial el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Vendedor: Carla Fernández, que opera bajo el nombre comercial ÉLANE
Dirección para devoluciones: Avenida Ricardo Soriano 12, 29601 Marbella (Málaga), España
Correo electrónico: dropsales4@gmail.com

1. Plazo para devolver: 30 días

Tienes 30 días naturales desde el día en que recibes el pedido para devolverlo sin dar ningún motivo, siempre que el producto conserve su precinto de higiene (ver apartado 4). La ley te da un mínimo de 14 días (derecho de desistimiento); en ÉLANE lo ampliamos a 30.

Si el pedido incluye varios productos que se entregan por separado, el plazo empieza el día que recibes el último.

2. Cómo hacer una devolución

  1. Avísanos dentro del plazo escribiendo a dropsales4@gmail.com con tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Puedes usar el formulario del apartado 9, pero no es obligatorio: basta con un mensaje claro.
  2. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud por correo electrónico.
  3. Envía el producto a la dirección para devoluciones en un plazo máximo de 14 días desde que nos avisaste. Te recomendamos un envío con seguimiento y que guardes el justificante.

Devuelve el producto con todos sus accesorios, manuales y, si es posible, en su embalaje original y bien protegido.

3. Estado del producto

Puedes abrir la caja exterior y comprobar el contenido como lo harías en una tienda física, sin retirar el precinto de higiene del aparato. Si falta algún accesorio, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor que ello suponga.

4. Productos que no se pueden devolver por higiene

Nuestros aparatos están pensados para usarse en contacto directo con la piel o el cabello (mascarillas LED, masajeadores faciales y de cuello, limpiadores, cepillos y peines). Por motivos de salud e higiene, se entregan precintados y no se admite su devolución por desistimiento una vez desprecintados o usados, de acuerdo con el artículo 103.c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Esto incluye también los cosméticos y productos de cuidado de la piel (sérums, cremas, geles) abiertos, y los recambios de contacto directo con la piel (parches, cabezales, almohadillas) desprecintados.

Esta excepción nunca se aplica si el producto tiene un problema. Aunque lo hayas abierto o usado, podrás devolverlo o pedir su sustitución si:

  • llega roto o dañado, o no funciona;
  • falta alguna pieza o accesorio de los que se indican en la ficha del producto;
  • no es el producto que pediste;
  • deja de funcionar correctamente durante el periodo de garantía.

En todos estos casos tienes la garantía del apartado 6, sin coste para ti.

5. Reembolsos

  • Te devolveremos el precio del producto y los gastos de envío estándar que pagaste en el pedido, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución.
  • Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
  • El reembolso se hace por el mismo método de pago que usaste. Tu banco o PayPal puede tardar unos días más en mostrarlo.
  • Gastos de la devolución: si devuelves un producto porque cambiaste de opinión, el envío de vuelta lo pagas tú. Si elegiste un envío más caro que el estándar (por ejemplo, urgente), solo te devolvemos el coste del envío estándar.
  • Los productos comprados con descuento o en oferta se reembolsan por el importe que pagaste realmente.

¿No te ha llegado el reembolso? Revisa primero tu cuenta bancaria o de PayPal y, si hace falta, consulta con tu banco. Si aun así no aparece, escríbenos a dropsales4@gmail.com.

6. Productos defectuosos o dañados (garantía legal)

Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega, como exige la ley española.

  • Si el producto llega roto, dañado o no es el que pediste, escríbenos a dropsales4@gmail.com, preferiblemente en los primeros días tras la entrega, con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje.
  • Si un producto deja de funcionar correctamente dentro de la garantía, te ofreceremos reparación o sustitución, sin coste para ti. Si no es posible, o no se resuelve en un plazo razonable, podrás elegir una rebaja del precio o el reembolso.
  • En estos casos, ÉLANE paga todos los gastos de envío. Te indicaremos cómo enviarlo antes de que lo mandes.

La garantía no cubre los daños causados por un mal uso, por no seguir las instrucciones o por el desgaste normal.

7. Cambios

Si quieres otro color, modelo u otro producto y el que tienes conserva su precinto de higiene, haz la devolución (apartado 2) y un pedido nuevo con lo que quieras. Así recibes el nuevo producto antes.

8. Regalos

Si el producto era un regalo, la persona que lo recibió puede devolverlo siguiendo esta política. El reembolso se hace siempre al método de pago de la persona que hizo la compra.

9. Formulario de desistimiento

Puedes copiar este texto en un correo a dropsales4@gmail.com:

A la atención de: Carla Fernández (ÉLANE), Avenida Ricardo Soriano 12, 29601 Marbella (Málaga), España. Correo electrónico: dropsales4@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

  • Producto(s):
  • Número de pedido:
  • Pedido el / recibido el:
  • Nombre del consumidor:
  • Dirección del consumidor:
  • Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
  • Fecha:

10. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a dropsales4@gmail.com.