Política de envío

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Esta política explica cómo, cuándo y a qué coste enviamos los pedidos de la tienda online ÉLANE (https://elanetech.myshopify.com).

Vendedor: Carla Fernández, que opera bajo el nombre comercial ÉLANE
Correo electrónico: dropsales4@gmail.com

1. Envío gratuito

Todos los pedidos tienen envío estándar gratuito, sin importe mínimo. Si en algún momento cambiamos esta condición, el coste del envío se mostrará siempre de forma clara en el checkout antes de que pagues.

2. Dónde enviamos

Enviamos a España y a los demás países de la Unión Europea. Por ahora no enviamos fuera de la Unión Europea. Los países disponibles aparecen en el checkout al introducir la dirección de envío.

3. Plazos

  • Preparación del pedido: de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
  • Entrega en España y la Unión Europea: de 7 a 14 días hábiles aproximadamente desde que se envía el pedido.

Los plazos son orientativos y pueden alargarse en temporadas de mucha demanda (Black Friday, Navidad), por incidencias del transportista o por controles de aduanas. En cualquier caso, entregaremos tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la compra, salvo que acordemos otra cosa contigo. Si no podemos cumplirlo, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con el reembolso completo.

4. Desde dónde se envían los pedidos

ÉLANE trabaja con un proveedor logístico especializado (CJdropshipping) que prepara y envía los pedidos desde sus almacenes, situados en China o, para algunos productos, en la Unión Europea. Por eso, si compras varios productos, puedes recibirlos en paquetes separados y en fechas distintas, sin ningún coste adicional.

5. Impuestos y aduanas

  • España y Unión Europea: los precios de la tienda incluyen el IVA. ÉLANE se hace cargo de cualquier impuesto o gasto de aduana de importación, así que no tendrás que pagar nada más al recibir el pedido. Si alguna empresa de transporte te pide un pago, no lo hagas y escríbenos.

6. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga del almacén, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar unos días en mostrar movimiento.

7. Dirección de entrega

Revisa bien la dirección antes de pagar. Si te has equivocado, escríbenos cuanto antes a dropsales4@gmail.com: podremos corregirla mientras el pedido no se haya enviado. Si el paquete se devuelve por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, o porque no se recoge, podremos descontar del reembolso los gastos de reenvío o devolución que nos cobre el transportista.

8. Paquetes perdidos, dañados o con retraso

  • Retraso: si tu pedido no ha llegado en los plazos indicados, escríbenos con tu número de pedido y lo investigaremos con el transportista.
  • Paquete perdido: si el transportista confirma la pérdida, te enviaremos el producto de nuevo o te devolveremos el importe, sin coste para ti.
  • Paquete dañado o producto incorrecto: escríbenos con fotos del paquete y del producto, preferiblemente en los primeros días tras la entrega. Lo solucionaremos según nuestra Política de reembolso (garantía legal).

Hasta que recibes el pedido, ÉLANE es responsable de cualquier daño o pérdida durante el transporte.

9. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no se haya enviado escribiendo a dropsales4@gmail.com. Si ya se ha enviado, puedes devolverlo según nuestra Política de reembolso.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre envíos, escríbenos a dropsales4@gmail.com indicando tu número de pedido.